VoIP/IP電話 の Twilioに関する解説。

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Twilio

読み方、または別称:とぅいりお

Twilioとは、サンフランシスコに本社を置くTwilio社が提供している、VoIP(IP電話)とSMSの機能を提供するサービスのことである。
世界40カ国以上でサービスを提供しており、Twilioで発信した音声通話は、200カ国以上のキャリアで着信可能になっている。日本では2013年4月にKDDIウェブコミュニケーションズが提供を開始した(日本国内ではSMS機能は提供されていない)。
音声通話に関しては、提供されるAPIを使い、多機能な音声通話アプリケーションを構築したり、通話のトラッキングやキャプチャをしてCRMと連携させたり、音声通話を自動化しインタラクティブな電話調査を行なったり、IVR(双方向音声応答システム)を使ったヘルプデスクを構築したりすることができる。
また、クライアントは、データ通信を使うことで、携帯電話やスマートフォン、タブレット端末いずれでも通話が可能になる。

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